山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
歡聚享TV,歡樂過大年!山東有線2020年新春用戶大拜訪火熱啟動!
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高艷華:溫馨服務收獲多

“尊敬的客戶,過年好!這里是山東有線,由于現階段咱們這里疫情嚴重,請您一定減少外出,注意防護!我們提供多種電子渠道幫您排障、繳費!”巨野分公司的優秀員工高艷華,正在用心與用戶聯系溝通。

今年的春節不同于尋常,突如其來的疫情使大家春節出行受到了限制。高艷華盤算著怎樣做好春節期間的營銷服務。她未雨綢繆,趕在假期前事先打好客戶資料,從大年初四開始,每天在家依舊堅持8小時工作制。利用電話、微信向有線用戶送去新春祝福及防護提示,幫助解決信號、繳費等問題。很多接到電話的客戶反饋說:“逢年過節這種企業群發的祝福短信收到過很多,但像這種親自打電話問候的很少!”一聲聲美好的祝福,一句句溫馨的提示,彰顯著山東有線客戶為本、服務用情的企業文化,也在這個充滿艱險的冬季溫暖了客戶的心。過年期間,高艷華在微信朋友圈、微信群聊內廣泛發布寬帶及電視到期提示及聯系電話,有不少意向客戶紛紛聯系到她咨詢業務。她最常說的一句話就是“沒有客戶,我們就沒有收入。只要努力,就會有收獲”,語言簡短而樸實。

在高艷華看來,工作與生活是一體的,只要心中有工作,人在哪里,哪里就是營銷的平臺。她居家辦公時,在電話營收過程中遇到一位性格暴躁的客戶,因信號不好張嘴就罵,高艷華堅持使用文明用語,耐心引導客戶進行排障,最終客戶平復了心情,對她表示了歉意,并轉賬續費。私下里,高艷華常說:“客戶交了錢看不上電視心里急是能理解的,我們的工作就是為他們提供服務。客戶滿意了,我們的工作才算真的完成了。”

人之存在,責任所系。高艷華就一直這樣默默踐行著自己的信念,無論外界環境如何,內心沒有絲毫的動搖。截止2月5日,高艷華一人營收金額達兩萬五千多元。她的這種用心服務的精神真的讓人嘆服。也正是有一位位像高艷華一樣的優秀員工,才有了我們山東有線這個美好的大家庭。只要思想不滑坡,辦法總是比困難多。疫情就是命令,防控就是責任。我們有線人,肩抗使命與擔當,為打贏這場疫情阻擊戰,我們攜手攻堅,全力克難,共同創造山東有線美好的未來吧!

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