山東廣電網絡有限公司蟬聯“文化企業30強”
歡聚享TV,歡樂過大年!山東有線2020年新春用戶大拜訪火熱啟動!
視頻點播廣告

用心工作 成就你我

隨著2016年齊魯石化的平移,我也加入了有線這個大家庭有3年了。什么是家呢?家,就是一個讓你成長的地方。進入淄博廣電網絡后生活向我打開了一扇嶄新的大門。在這里的一切都讓我覺得每天都過得那么有挑戰性,是一個真正適合我們年輕人的地方。

營業廳是各項業務發展的主渠道,而營業員是面向客戶提供服務的第一平臺,我們最重要的工作就是誠心耐心的去服務好我們的用戶。在日常工作中,面對公司制定的各種促銷套餐方案,我們就要不斷地琢磨并與同事們一起研究探討,怎么樣介紹各項套餐并把套餐內容細化拆分才能更有利于客戶接受,怎么樣才能讓公司獲得更大收益,從而實現多贏。對于標清用戶,當然首要介紹的就是799元的換購業務,要為用戶算明白賬,每天只需要9毛錢,跟原來只看標清電視節目價錢是一樣的,這樣不僅更好地留住用戶,還讓用戶體驗了我們強大的云平臺的點播服務,也可以讓用戶順利接受這個換購業務。對于續費的單電視用戶要先推薦購買融合套餐,幫用戶拆分他們的每日計費標準,讓用戶體驗我們廣電實實在在的套餐。融合套餐續費的用戶我們要保證在原計費標準不變的情況下銷售多年套餐。對于來咨詢辦理新入網的用戶,與用戶細心交談,找準用戶的需求點,并用我們廣電的亮點來吸引用戶,盡量推薦融合套餐。只要是來到營業廳咨詢或是辦理業務的用戶,一定要抓住這次當面交流的機會,把公司的各種基礎業務多經業務介紹好。只要我們熱心接待,誠心服務,耐心解答,細心辦事,就一定能做成這筆業務。

印象最深的發生在我身上的一個案例是今年八月份來續費的用戶。她前年續的是700兩年的融合套餐,我向她推薦的是1080/3年的融合套餐。但我并沒有急于說出1080元的價格。我介紹說今年新出了一個優惠政策,“把寬帶升級成200兆,增加了40套高清暢享館的節目,這個套餐是每天不到一塊錢,一年360元,家里也少不了要看電視,交個三年就可以,還省得老想著往營業廳跑,并且您來得很是時候,這中秋節我們公司還送您一箱巧媳婦調味品”,這個業務這樣成交了。當用戶在掃微信支付的時候自己說我的手機有點慢不好意思,我就馬上跟戶說手機這個東西就是更新換代很快,我們公司剛好跟國美合作著,價格也很優惠,想換的時候可以來看看。這個姐姐就問我你們賣蘋果XR嗎?自己昨天還真的去看了,只是沒定好哪個顏色。我馬上想到了剛剛培訓過國美831內購會,XR正好也搞活動價格很低,報價后這個姐姐說確實比她自己去商場看得便宜了好幾百。然后委托我去專柜幫她看看哪個顏色適合她。于是中午我就去了商場。當我再次跟她聯系時,她說女兒也剛好需要一個蘋果無線耳機,就這樣一下子又訂購了我們近6000元的多經業務。手機到貨后我用自己業余時間幫她把自己原手機里的資料、信息、銀行APP導入到了新的手機里,并且把無線耳機用順豐快遞給她上大學的大女兒。后來我與這個姐姐變成了朋友,我們還一起帶著孩子出來吃了飯,讓孩子們也交上了朋友。所以,細心耐心的服務我們的用戶就一定會給我們的工作帶來更多的收獲。

當然作為營業員,我們的工作不僅僅是在營業廳坐著收費,我們的工作還有每天要打預催電話,清欠電話,盡自己最大的努力保用戶,多收現。對于那些比較忙的用戶我們就會主動加用戶微信幫用戶繳費,然后再把用戶添加到我們個人的微信群里,讓用戶看到我們公司各種多經產品及新業務。進社區的路演也是很關鍵的,選定好路演地點后,從boss里把到年底的到期用戶明細跑出表格,一戶戶電話通知,介紹本次路演的各種優惠活動并在社區樓道里里張貼路演通知,確保通知到每一戶。

回顧3年來的工作,我在有線這個大家庭里學會了太多太多,從最早的學習做基礎業務,到現在的會像一名銷售員那樣把握住用戶的心理,談成每一筆基礎業務和多經業務,這些都離不開我的領導和同事們的關心和幫助。在以后的工作中我會隨著公司不斷推行的各項新業務,努力鉆研,用最真誠熱情的心去更好的服務好我們廣電用戶,為公司創造更多的價值!

快速赛车有没有假